翻到知乎上有人问“日事清是不是就是中国的any.do,wunderlist?”,我其实很诧异:中国其实没有类any.do、wunderlist的厂商、工具。

肯定是需要的,至少对我们日事清所做的协作管理领域、以及宣传提供企业办公解决方案、OA平台的同行们是需要线下服务结合的。我从我们日事清本身来分享看到的原因:

不知道大家有没有留意过:在中国,做时间管理、任务/日程管理工具的、上点年限(4年以上)的商业团队极少。再说的明白一点:在中国像日事清这样完全由国内团队从零做到现在已有五年历史的厂商,且现在还具备完整产品、技术团队在持续不断优化体验的团队据我所知好像没有。
大家可以随便查一下AppStore、安卓应用市场里面用户体验还能过得去的此类工具,有的是国外团队背景,比如wunderlist(奇妙清单)、any.do、ticktick(滴答清单);有的独立开发者背景;也有的是后来进场的中国创业团队。
我见过很多初创团队开发比较有创意或者依据某个时间管理理念而成的任务管理工具,过不了几年一般都会停更、放弃,以致于时不时我会收到日事清用户这样的反馈:
以前用的好好的xx,现在突然停更了,反馈bug也不管、不维护,日事清千万要挺住啊,如果用的好我们可以充会员支持你们。
之所以在任务管理、时间管理工具领域,中国团队无法专注的原因很简单:做的事养活不了商业团队,或者没有成长性。如果看过从支付宝的折腾看工具产品窘境live万字演讲稿的话,会知道这是整个中国互联网工具产品普遍面临的窘境:
1、打开频次太低;2、粘性太低3、可替代性过强;4、没有成熟商业模式。
如果具体到任务管理类工具的话,还有两个明显特性:
1、时间管理理念是非常多的,比如GTD、番茄时钟、重要紧急四象限等等,工具无非是实现这些时间管理理念的解决方案,当用户接受或偏爱的时间管理理念不同时,他们会选择不同的解决方案。天气类工具用户的目标很明确就是知道天气状况,但是时间管理并没有明确的度,加上人的懒惰天性就会不断尝试更“符合”的解决方案,所以大家会看到时间管理类并不像其他工具一样在用户量方面形成多寡头趋势;
2、低级别的任务管理需求可以简单看成“备忘”,他们对时间管理并没有特殊需求。“备忘”、“单纯记事”可解决的场景就非常多:用脑子、用微信、用手机自带备忘录、用日历等等。中国接触过时间管理理念的用户群体并不多,从而能真正成为这些工具的核心用户群体也就不多。无法认识价值,又谈何持续付费购买会员呢?

1、协作管理、项目管理等软件背后是一套管理理念、管理制度

以上客观事实基本上已经决定中国很难出现类any.do、wunderlist这样相对纯粹的任务管理、时间管理类工具。不管怎样,成立一个商业团队,你最起码能够活下来吧?事实证明如果单提供类any.do、wunderlist的服务根本活不下来,所以大家会看到市场上拓展社交、面向小团队等各种尝试的现象,要么干脆就拓展海外版,扩大用户群体依靠会员费存活。

中国的中小企业在管理制度、管理理念上相比发达国家是极其落后的,这种现状所带给我们整个行业的困境是不仅要普及先进的协作、项目管理工具,还要普及工具背后所代表的先进的管理理念和管理制度。

应该有人会问any.do、wunderlist为什么能够依靠所做事情持续活着呢?
一是国际化,增加了用户群体;二是国外用户付费意愿比国内高。

我们举个实际场景来说明问题:

有了上面铺垫,现在可以直接回答问题:日事清不是中国的any.do、wunderlist,事实上,中国没有一个是类any.do、wunderlist工具(要包括团队也符合,否则后续无法持续优化或者方向偏差)。

日事清有家外贸行业的企业客户,我在回访该企业管理者时询问日事清使用情况,得到的反馈令我很吃惊:管理者只用日事清来查看员工的日程安排、需要协作时就任务情况沟通,员工只用任务、知识管理,完全当成任务管理、资料管理工具。

回答完问题还要再扯一点另一个产品领域和中国人的特性,大概你就会发现我以上所说其实完全是站在“有行业经验却极少利益相关”角度。

我给该领导普及日事清背后“计划→执行→回顾总结”的工作流程和项目管理执行方案,他给我反馈“没有用”。他这样给我解释:我购买商业版后,让大家花几天做个人的季度工作计划、我花半个月做了团队的季度工作计划,然后我发现大家完全不按照这个来,过了半个月后大家好像都忘了这个事。然后我强调让大家都写工作回顾,我最开始每天都检查,后来我一放松大家又很倦怠。这完全是靠我监督才能执行下去,但我哪有那么多时间管这事?

日事清从一开始就是给团队使用的,和以任务管理角度切入而后延伸任务协作场景的工具不同,日事清最开始就是为团队提供服务,它属于SaaS行业的团队协作领域。它的产品架构是PDCA模式:计划(plan)→执行(do)→回顾总结(check)→行动(action)。项目管理、bug管理、产品建议、电商行业双十一促销活动、团队年/季/月度工作计划等等都是“任务”的开始,然后添加具体执行人出现在其日程,其完成后利用笔记总结回顾而后继续调整行动。可以看出任务管理、时间管理是日事清产品架构中“执行”和“行动”部分,只不过是我们非常努力的把这部分做到了能和国际任务管理工具媲美的水准。

大家肯定会以为稍微有点实际管理经验的人都不可能这么弱对吧?

大家可以再反过头看看PDCA模式,会发现除了团队协作中可以用此当成工作流程外,其实个人也可以,比如我们现在有的用户直接用计划模块做了个人婚礼规划、公考学习计划、英语学习计划、健身计划等等。然后从这些计划(项目)分解到日程,用笔记回顾。这也是为什么我们会取名“计划”而不是“看板”的缘故:是“plan”的意思。

我也这么认为,但是你要是把“工作计划”、“工作日志”换成“项目管理”、“OKR”等等更为先进的管理理念、协作方式你可能就不认为这么简单了。

但是非常尴尬的是:中国人如果没有团队、工作的束缚(必须要求你做工作计划),生活上其实没有太多规划性。德国人还是瑞士人会因两天的旅行而做一份旅行计划,但是中国人更可能是在脑子里面过一遍,所以我见过太多因一时兴奋做了长期规划而不能坚持的用户,一个良好的习惯或者特性培养成本很高。所以日事清呈现给个人用户的赶脚就是任务、时间管理类工具,其实有本质区别,只不过不是所有用户都有规划的习惯。

现在我们领域面临一个非常突出的矛盾:协作管理、项目管理软件背后所代表的先进理念中小企业客户很难准确接收,一方面源于中国中小企业本身管理理念、制度的落后,一方面源于中国各行业就业人员素质的难题(有的行业从业人员电脑都不会用)。

另外其实日事清针对个人用户的优化比较多,不过和to
C的任务类工具不同,我们团队优化日事清并不像传统企业软件一样以公司、团队、管理层为核心,而是以公司、团队内具体成员为核心,除了项目管理、团队协作等企业典型协作场景外,还会有番茄钟、思维导图等相比其他企业软件另类的功能,我们的考虑是为团队内个人服务、提升其工作效率,从而达成团队整体效率提升。从这点来讲,个人用户使用日事清的体验也会随着这种理念的坚持而不断改善,日事清个人用户使用体验只会越来越好。

这时候我们直接提供工具让企业使用其实很难,我们现在的客户中还有刚刚接触项目管理的老板,更遑论素质相对低下的从业人员。你要真想让老板们、整个团队良好的用起来日事清,你就必须教会他们PDCA理念、项目管理理念,这样他们才会真的离不开我们。

用成绩说话,等大家使用本月底发布的新版本,就算你只使用日程模块,日事清的体验也不会弱于国际一线任务类工具。

这部分职责按说应该是管理咨询行业的业务,但是中小企业请不起,这部分职责就过渡给我们厂商,你要是想拿下市场、不想“坑一次钱就不管客户死活”的话,“教育企业客户接受软件背后更加先进的管理理念、制度”就是必须要做的工作。很显然,这部分最有效的途径不是线上,而是线下服务,比如举办活动、办讲座分享等等常见形式。

2、除去上面所说的线下服务场景外,目前的SaaS行情是必须做大订单

除去大厂有实力能够持续不计亏损的投入外,其他创业厂商都必须做营业额。依照现有的通用SaaS付费模式来看,如果只做中小厂商按年、“年+人头”的付费订阅是无法支撑企业快速发展的,因此后面所有的厂商都会做私有云部署、基于成型产品的定制化开发业务。

只要厂商接这样的订单,一般的线下服务就不可避免,上面已经有人点到这个情况和原因。

3、线下服务可以作为拓客渠道

现有的SaaS厂商已经有很多在做软件时代的渠道推广,渠道不仅要承担拓展客户来源的职责,同时也承担部分服务的职责。渠道占据一定的地理优势,可以就近提供上门服务、演示等等促进销售转化、解决售后问题。

这样看来“线下服务”中的“服务”也可以看成是推广、销售的手段,从这个角度来讲,线下服务也不可避免。

当然多数创业厂商都无力提供线下服务,真不是不想,而是没那么大的实力所以押后了,就单单是现在线上流量获取成本如此之高的境况下,线下服务也是必须做的尝试。

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